| 编者按
党的二十大提出，坚持人民城市人民建、人民城市为人民，提高城市规划、建设、治理水平，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。同时，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。
2019年以来，七宝镇致力于不断健全强化“一网统管”工作效能，聚焦数据运用、联勤联动、流程再造等关键环节，通过增设视频探头、单兵、布控球、鹰眼等“硬件”，以及加入AI研判、后台数据分析的“软件”，实现“观、管、防”的有机统一。向实现“一屏观天下、一网管全城”的目标迈进。
01 12345热线质量评估
随着“12345”热线诉求逐年递增，为了保证案件办理质量，七宝镇城运中心启用“案件质量分析平台”，通过回访录音内容、诉求人语音语调等分析，围绕案件办理的“四率”，即先行联系率、按时办结率、实际解决率、群众满意率等数据直观地了超级突破辅助解办理质量。
“我们为12345热线案件较多的处置部门安装了具有录音、回放功能的IP电话，希望能够辅助他们更好地解决群众诉求。”工作人员说。
02 智慧平台建设
“智慧电梯”是2022年七宝镇政府实事项目之一，该项目通过前端物联网设备，对电梯运行数据、环境数据、乘客数据、维保数据等进行实时采集，然后借助后台“AI 大数据分析”，实现电梯远程管理，以达到降低电梯故障率、保障乘客安全的成效。截至目前，七宝镇已有25个小区477台电梯完成了“智慧电梯”系统建设。
当电梯发生故障时，系统会自动形成工单传给维保人员，缩短救援时间；同时该系统还具备劝阻电瓶车上梯的功能。接下来，七宝镇城运中心将继续推进智慧电梯的建设工作，对加装的物联网设备在线状态、参数配置、告警消息设置等进行升级优化。
通过在社区的垃圾桶集中投放点周围加装智能探头，“一网统管”还搭建了垃圾分类平台，对小包垃圾落地等问题进行自动告警，并流转至物业管理人员或者是相关处置人员。目前，该系统已基本覆盖全镇的居民区。
“目前平台还在完善过程中，社区内情况复杂，我们将不断调整智能设备的识别能力，降低系统误报率。”工作人员表示。
03 常态化与应急管理
在疫情期间，街面管理因其涉及行业较多、性质复杂、人员流动性大等因素，管理难度提升。为解决这一问题，七宝镇成立了“街面网格管理工作站”并同步启用管理平台，由城管执法中队、城建中心、城运中心三个部门牵头成立，对街面的商铺进行统一管理。
作为智慧街区的子项目，该街面管理平台已入驻“随申办”APP，通过“随申办•闵行旗舰店”的“七宝镇智慧街区专题”，巡查员可采集镇域内的商铺信息与人员信息，并将数据汇聚于街面管理平台。同时，结合区大数据中心的核酸检测记录、疫苗接种记录等，可对街面进行有效管理。
“‘有没有佩戴口罩？有没有产生聚集？’通过数据回传，我们都可以看得到。一旦人员出现异常码或是超过规定核酸时间，监管人员可立即发现并进行处置。”七宝镇城运中心工作人员表示。
此外，将航华区域和七宝老街区域作为试点，建设了30个AI监控探头，专门针对街面上的跨门经营、违章停车、乱扔垃圾等常见问题进行监控，而后形成工单让处置人员进行处理，并对处理结果进行审核形成管理闭环，同步对办结效率进行评估。据了解，每个探头均设定了固定的网格巡查员，可对其进行实时定位与管理，必要时可发起会话和任务派发，争取在最短时间内解决问题。
近期，平台再次进行了升级改造，已将案件的报警类型拓展至15种吃鸡辅助网以上，并加强了人员绩效等方面的数据分析。
据了解，为了进一步加强城市应急管理能力，七宝镇城运中心对全镇各小区、商圈等重点点位进行了“视频汇聚”，目前共接入相关视频1万余路，进一步加强城市的动态管理。
“一屏观天下、一网管全城”
相信随着系统的不断迭代完善、人员队伍建设的不断规范强化，“一网统管”将成为城市治理最有实效的治理手段之一。七宝镇将始终秉持“以人为本”的理念，用科技服务人民，不断提供更高质、高效的公共服务。
供稿：七宝融媒体分中心
编辑：郑钰杰
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